呼叫中心定位

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一、行业背景及需求分析

构架基于LBS城市公共服务保障体系是将原来的基于固定网的投诉举报、查勘救援抢修、报警、商业呼叫中心扩展成为以移动网络为主的投诉举报、查勘救援抢修、报警、商业平台公共服务保障体系,采用移动网络LBS位置服务技术,迅速确定报警人位置,从而快速反应进行处理,同时延伸公共服务保障体系,开展如车辆监控、个人财产监控等个人安全和财产安全监控。体系内部的核心就是紧急定位平台。建立一个反应快捷、定位准确、系统稳定的系统是基于LBS城市公共服务保障体系的核心内容。

二、解决方案的核心功能

1、立即定位

根据默认的定位策略,报警人在拨打呼叫中心平台之后,系统就会默认的发起一次定位信息,对呼叫人进行立即位置查询。

2、根据定位策略定位

根据具体的需求,呼叫中心平台可以使用相应的定位策略对报警人进行立即定位查询、定时定位查询、连续跟踪定位等功能,这个由定位策略服务器来发起并跟踪完成整个业务流程,同时鉴权服务器也针对相应的策略制定相应的鉴权措施。

3、解决方案的优势

将原来的基于固定网的投诉举报、查勘救援抢修、报警、商业呼叫中心扩展成为以移动网络为主的投诉举报、查勘救援抢修、报警、商业呼叫中心公共服务保障体系,采用移动网络LBS位置服务技术,迅速确定报警人位置,从而快速反应进行处理;

三、终端类型

可选择的终端类型

呼叫人手机直接定位